以人為本的設計流程之打樣

        想真正知道一個創意是否合理,唯一的方法就是測試。對每一個可能的解決方案制作快速模型成實物模型,在這個過程的初期階段,模型可能只是鉛筆草圖,泡沫或卡片制成的模型,或是用簡單的繪圖工具畫出來的簡單圖像。我曾經使用電子表格,演示文檔,在索引卡片或者便箋上勾畫草圖等等來制作模型。有時候創意還可以用幽默劇來表現,尤其當你在設計服務流程或自動操作系統時,它們可能難以制作樣品。一個很流行的打樣技術叫“奧茲向導”,出現在弗蘭克·胞姆的經典書籍(還有經典電影)《奧茲的精彩魔術)里。魔術師本來是個很普通的人,但是通過使用煙霧和鏡子,他顯得神秘和無所不能。也可以說,所有的都是假象變術沒有特別的力量。

2021香港六和全年资料455228-2021年香港正版挂牌最完整篇-2021香港合彩开彩结果        在開始制造之前,奧茲向導可以用于仿制威力巨大的系統。在產品研發的早期階段,使用它異常有效,我曾經用這個方法測試過一個航班訂座系統,由施樂公司在帕洛阿爾托研發中心的研究團隊設計。我們每次將一個測試者帶到位于圣選戈的實驗室,讓他們坐在一個隔離的小星里,在計算機上輸入他們的旅行要求。測試者認為自己在與一個自動的旅行自助軟件互動,但實際上,我的一個研究生就坐在鄰近的房間,讀取測試者輸入的旅程詢問,用鍵盤回應(查找真實而恰當的底行安排),這個模擬測試教會我們很多關于這個系統的要求,例如,我們知通用戶輸人的句子可能與我們在系統里預設的大不相同。

        例如,參與測試的一個用戶要求圣選戈與舊金山之間的往返機票。當系統確定了前往金山的航班之后,會詢問:“你計劃什么時候返回?”測試者回答:“我計劃下周二離開,但必須在上午9點鐘,我的第一空課之前返回“我們很快就知道沒有充足的信息理解這樣的句子:我們要想解決問題,必須了解多的信息,管如機場和會議地點,交通路線、可能延遲提取行李和租車,當然還有停車一這已經超出我們所設計的系統的能力。我們的最初目標是理解語言。研究顯示這個目標太有局限性了,我們還需要理解人類的行動。

        在厘清問題的階段就制作樣品模型,主要是確保很好地理解問題。如果日標人群已經在使用與新產品相關的東西,那也可以被當作是樣品,在設計過程中解決問題的階段,我們會針對建議方案制作真實的樣品。